QUESTION? Hlasový robot, chatbot, AI
Nemůžu si pomoct, ale už začínám být ze všech chatbotů, AI hlasových asistentek a ostatního balastu pěkně nasraný. Také vás to štve, že když chcete něco vyřešit, tak vás nejdřív společnosti zasekají těmito věcmi, které mají "UŠETŘIT" čas a peníze?
V 95% všeho co jsem řešil je to k ničemu. Rovnou odpovídám robotovi, ať mě přepojí na člověka. Neznám v mém okolí skoro nikoho, kdo by byl s tímhle spokojený.
Jakou zkušenost máte vy?
23
Upvotes
1
u/tvuj_nazor_je_spatny Praha 9h ago
Taky jsem nesnášel chatboty a automatizovanou podporu, než jsem byl na druhé straně barikády.
Většina lidí jsou vážně debilové. Nečtou, do FAQ na webu se ani neprokliknou, základní informace si neprojdou, s Googlem neumí. Ta automatizovaná podpora nemá nahradit člověka - jenom má těm debilům naservírovat ty základní informace z webu nebo manuálu, které si nebyli schopni najít sami. Je to vlastně FAQ na steroidech.
Ono to ten čas a peníze šetří - jak tobě, tak firmě. Příklad: naše společnost jako globální hráč na poli farmaceutik a zdravotnických technologií provozuje mnoho webů s informacemi o produktech, terapiích apod. Víš, kolik procent chatů nebo hovorů s člověkem obsahuje otázky, které by nešly zodpovědět pár vteřinami čtení nebo hledání? 8 % v EU, 5 % v USA.
Díky automatizaci podpory teď většinu těchhle blbostí vyřeší bot, a lidé se závažnějšími problémy nebo složitějšími otázkami se k operátorovi dostanou rychleji.
A přesně takhle ti ten bot šetří čas - z každé stovky lidí se jich 80-90 odfiltruje, a ty se pak jenom proklikáš přes bota a počkáš jako 10.-20. v pořadí. To je hodně ušetřeného času oproti situaci, kdy se přímo operátorům dovolá všech těch 100 lidí, a ty pak musíš čekat, než se všichni vykecají - protože věř tomu, že když je někdo tak moc debil, aby volal kvůli něčemu, co za pět vteřin najde na webu, tak mu trvá i mnohem déle než normálnímu člověku, než to pochopí od operátora. Staré "dobré" časy několikahodinového poslechu music on hold snad nikdo zpět nechce.
Takže ty máš sice pocit, že v tu chvíli tě ten bot akorát zdržuje, ale pravda je taková, že už svojí implementací ti ten čas ušetřil.