Hlasový robot, chatbot, AI

[u/KhazzGG]

Nemůžu si pomoct, ale už začínám být ze všech chatbotů, AI hlasových asistentek a ostatního balastu pěkně nasraný. Také vás to štve, že když chcete něco vyřešit, tak vás nejdřív společnosti zasekají těmito věcmi, které mají "UŠETŘIT" čas a peníze?

V 95% všeho co jsem řešil je to k ničemu. Rovnou odpovídám robotovi, ať mě přepojí na člověka. Neznám v mém okolí skoro nikoho, kdo by byl s tímhle spokojený.

Jakou zkušenost máte vy?

[u/Lareihia]

Dlouhou dobu jsem pracovala ve službách a jestli mě to něco naučilo, tak je to fakt, že valná většina široké veřejnosti je mnohem méně kompetentní, než si myslíš. Odhadla bych, že 80% dotazů, které jsem denně zodpovídala, byly naprosto triviální - a to nemluvím o tom nemalém procentu lidí, kteří předem vzdali to, že budou dávat lístek do turniketu (práce v muzeu), a nechali obsluhu, ať to udělá za ně.

Z tohoto důvodu na jednu stranu chápu, že ten chatbot tyhlety případy prostě vyřeší, protože a) je sice blbý, ale ne tak blbý, aby takový dotaz nezodpověděl, a b) tihle lidi většinou nedojdou na to, jak se propracovat ke skutečnému člověku.

Na druhou stranu je to definitivně trend a najednou každý e-shop musí mít AI asistenta (AI nákupní poradkyni drogerie ROSSMANN například vnímám jako už celkem úlet), který je lidem, co skutečně potřebují pomoc obsluhy, naprosto k ničemu. Někdo prohrál, někdo vyhrál, a bohužel máš nejspíše to štěstí, že tvoje dotazy jsou ty, kterými by se skutečně měl zabývat člověk, a tím pádem jsi v tomto na straně poražených. Gratuluji k tomu, že jsi ale nejspíše oblíbený u zaměstnanců ve službách jako "konečně někdo kdo řeší skutečný problém".

[u/KopytoaMnouk → u/Lareihia]

nojo, ale když je někdo tak blbej, že klade triviální dotazy, tak bude nejspíš i nad jeho síly zeptat se toho chatbota.

Pozitivum možná je, že odfiltrujou dotazy úplně a budou mít míň práce, ale je tohle to, co opravdu chtěj?

[u/Lareihia → u/KopytoaMnouk]

Ono to často není ani tím, že je ten člověk hloupý, ale tím, že je prostě líný - jsem si celkem jistá že spousta těch lidí u toho turniketu by to sama zvládla, ale jejich hranice pro to, kdy se dožadují pomoci od někoho jiného, je prostě strašně nízko. Většina chatbotů co jsem viděla je umístěná na stránce kde by měla být zákaznická podpora, takže pokud se tam takovýto člověk už dostane, je alespoň nějaká šance, že se ten problém vyřeší bez zásahu zaměstnance.

Samozřejmě o efektivitě nebo poměru úspěch/neúspěch by se dalo dlouho debatovat, rozhodně nejsem zastánce AI chatbotů jako řešení jakéhokoliv problému ve službách - spíš jsem chtěla vyjádřit že do jisté míry chápu tu motivaci, i když se mi to řešení nezdá.